Six Sigma

Six Sigma หมายถึงระดับคุณภาพของกระบวนการผลิตที่ยอมให้มีของเสียในระบบได้เพียง 3.4 ชิ้นต่อการผลิตสินค้าล้านชิ้น และนอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือช่วยธุรกิจ ให้สามารถแก้ปัญหาคุณภาพของระบบของการปฏิบัติการได้อีกด้วย ปรัชญาของ Six Sigma คือ การใช้ข้อมูลและเครื่องมือทางสถิติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างเป็นระบบและคงไว้ซึ่งผลของการปรับปรุงกระบวนการ วิธีการของ Six-sigma เป็นวิธีการที่เน้นการจัดทำเป็นโครงการหรือ Project ซึ่งประกอบด้วยห้าขั้นตอนดังนี้: Define, Measure, Analyze, Improve และ Control

Six Sigma มีที่มาจากการประยุกต์ความรู้ทางด้านสถิติ โดยสมมติให้ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นในระบบนั้นเป็นการแจกแจงปกติ (normal distribution) หรือการกระจายเป็นรูประฆังคว่ำทั้งหมด ค่าเฉลี่ยที่จุดกึ่งกลางของการกระจายตัวนั้นก็คือค่าที่ต้องการ ส่วนซิกมาคือหนึ่งช่วงของความเบี่ยงเบนมาตรฐานที่วัดจากจุดกึ่งกลางดังกล่าว และจะมีขอบเขตของการยอมรับได้อยู่ 2 ส่วนคือ ขอบเขตจำกัดบน (Upper Specific Limitation) และขอบเขตจำกัดล่าง (Lower Specific Limitation) ซึ่งในนิยามของ Six Sigma นี้ ถ้าขอบเขตบนและล่างอยู่ห่างจากค่าเฉลี่ยเป็นระยะ 3 ซิกมา ก็จะเรียกว่า ระดับ 3 ซิกมา (3 Sigma Level) แต่ถ้าเป็นระยะ 4 ซิกมา ก็จะเรียกว่า ระดับ 4 ซิกมา (4 Sigma Level) ซึ่งในแต่ละระดับจะให้ค่าดังนี้

ระดับซิกมาค่าความน่าเชื่อถือ (Reliability)DPMO
1.068.26894921%317,310.5078629140
2.095.44997361%45,500.2638963586
3.099.73002039%2,699.7960632598
4.099.99366575%63.3424836580
5.099.99994267%0.5733039985
6.099.99999980%0.0019731754

DPMO ในตารางข้างต้นนั้น หมายถึง จำนวนของเสียต่อการปฏิบัติการล้านครั้ง (Defects Per Million Opportunities)

ปรากฏการณ์ความคลาดเคลื่อน

จากการทดลองในห้องปฏิบัติการ หรือจากการทดลองภาคสนามนั้น จะให้ค่าเฉลี่ยที่คงตัว แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ค่าเฉลี่ยที่เคยวัดได้จะเกิดการแกว่งตัว เนื่องด้วยการเสื่อมสภาพตามกาลเวลา ทำให้ข้อมูลที่เคยวัดได้นั้นผิดเพี้ยนไป โดยค่าที่ได้จากการทดลองนี้ ถูกเรียกว่า “ระยะสั้น” (Short Term) แต่ค่าที่แกว่งตัวในภายหลังนี้เรียกว่า “ระยะยาว” (Long Term)

โมโตโรล่า แนะนำว่า ค่าที่แกว่งตัวนี้ควรจะอยู่ในช่วง 1.5 ซิกมา แต่ว่าค่าที่ได้มานี้มาจากประสบการณ์ของโมโตโรล่าเอง ซึ่งก็ได้มีการพิสูจน์ในเชิงคณิตศาสตร์โดย ดาววิส โบท ในภายหลังว่าค่า 1.5 นี้สมเหตุสมผล ซึ่งค่าที่ได้จะเป็นดังนี้

ระดับซิกมาค่าความน่าเชื่อถือ (Reliability)DPMO
1.030.23278734%697,672.1265997890
2.069.12298322%308,770.1678050220
3.093.31894011%66,810.5989420398
4.099.37903157%6,209.6843153386
5.099.97673709%232.6291191951
6.099.99966023%3.3976731335

และค่านี้คือค่าที่ยอมรับให้ใช้ในมาตรฐานระดับ 6 ซิกมานั่นเอง

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วว่าขั้นตอนในการ ดำเนินกิจกรรม Six Sigma มีอยู่ 5 ขั้นตอน คือ DMAIC และในแต่ละขั้นตอนยังสามารถแยกย่อยได้อีกดังตารางข้างล่าง

แต่ละขั้นตอนย่อยเป็นการจัดการของ NPQ + เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการทำโครงการ Six Sigma ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และที่สำคัญคือการเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย